POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ZAHRT

Última atualização: outubro de 2026

Na ZAHRT, cada peça é produzida artesanalmente, com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer produtos que levem beleza, sofisticação e bem-estar ao seu ambiente.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo, por meio dos nossos canais de atendimento.

Nos casos de arrependimento previstos em lei, os valores pagos serão devolvidos conforme as exigências legais, incluindo o frete quando aplicável, sem custos adicionais ao consumidor.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, dano ou avaria, entre em contato com a ZAHRT para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

Número do pedido.
Nome completo do comprador.
Descrição do ocorrido.
Fotografias do produto e da embalagem, quando possível.

Como trabalhamos com peças artesanais e itens que podem ser delicados durante o transporte, recomendamos conferir o pedido assim que ele for recebido.

A ausência de fotografias ou a impossibilidade de apresentar a embalagem original não elimina os direitos previstos na legislação.

As solicitações serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais para solução do problema, substituição, restituição ou demais medidas cabíveis.

3. Condições para troca

Caso deseje trocar um produto, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de atendimento.

As trocas por preferência pessoal, como escolha de outro modelo ou produto, estarão sujeitas às condições acordadas com a loja, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Produtos com defeito ou avaria serão tratados conforme a legislação aplicável, independentemente das condições comerciais oferecidas para trocas por preferência pessoal.

4. Produtos artesanais

As peças da ZAHRT são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas particularidades de acabamento, textura ou tonalidade, decorrentes do processo de fabricação.

Essas características fazem parte da singularidade do trabalho artesanal, desde que estejam de acordo com a descrição e as características legitimamente esperadas do produto.

Variações naturais não justificam, por si só, a caracterização de defeito. Entretanto, diferenças relevantes em relação à oferta, à descrição ou à qualidade esperada serão avaliadas conforme a legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a ZAHRT informando o número do pedido e o motivo do contato.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (47) 99715-9470

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento, incluindo as instruções de envio, quando necessário.

Não envie produtos sem antes receber as instruções de atendimento, para evitar dificuldades na identificação do pedido.

6. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, a operadora do cartão ou o intermediador de pagamento.

Nos casos de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, a restituição deverá abranger os valores pagos, inclusive o frete quando aplicável.

7. Disposições finais

A ZAHRT busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nenhuma condição desta política tem a finalidade de restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

ZAHRT — Essência que permanece.

Trocas e Devoluções